一、福建苏宁电器概括

（一）福建苏宁电器的概况

福建苏宁电器股份有限公司隶属于苏宁电器股份有限公司，其母公司是中国3C（家电，电脑，通讯）家电连锁零售企业的领先者。福建苏宁电器，目前在福州、莆田、泉州、厦门、三明、等多地均有布点，主要经营范围有空调，冰箱，彩电，音像，生活电器，通讯，电脑，数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。以连锁服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心，售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务。

（二）苏宁电器物流配送模式

苏宁电器的配送模式主要有门店配送和客户配送两大类。对门店的配送：在福建苏宁电器各门店仓库内设有库存限量，当库存低于限量时，门店向配送中心发出要货申请。当门店库存高于限量时，直接向仓库退回发货。对客户的配送，对顾客的配送流程，顾客在选购完所需的大型家电产品后，门店的销售几率立即直接进入公司的信息系统，向配送中心发出要货申请，配送中心在接到要货申请的同时，会根据系统的预先设置，生成配货计划表，将具体客户的信息以及同路径或相近路径的货物装配运送至仓库。仓库在收到发货通知的同时，根据配货计划表，安排配货。同时分派专业安装人员随车进行送货，确保及时、安全的将货物送到客户手中。

二、福建苏宁电器的物流配送存在的问题

对于福建苏宁电器来说，家电配送发展实践比较短，物流配送体系的建设只是近几年的事，处于粗放经营阶段。具体表现在：

（一）苏宁的自营配送模式的成本相对较高

    企业的自营配送一般只服务于自身，根据企业自身的配送量的大小面建立的。 虽然自营配送具有本身的优势，但由于配送体系涉及运输，仓储，包装等多个环节，建立配送系统的投资较大，占用资金较多，苏宁电器长期以来一直坚持自建物流体系的配送模式，虽然保证了物流配送的质量，提高了企业的服务水平，但是自营配送模式的成本相对较高，不划算。

（二）对承运商的管理监管力度不够

    苏宁在福建每个区域都有物流网点，但是许多承运商责任心还是不够，对货物的运输分配管理不完善，常常就造成货物丢失，不论对顾客还是公司都造成一定损失。在工作人员的管理上，送货师傅责任心也不够，若是找不到顾客住址，也不主动联系顾客，就把货物拖回库房, 这样就容易造成顾客的不满意，提高了投诉率,也降低了企业的工作效率。

（三）配送信息系统不健全，信息流通不通畅

苏宁尚未建立完善的配送信息系统，这是造成目前苏宁物流配送中心效率低下的一个重要原因。各个连锁店之间，信息对接不对称，商品调配信息缺乏相互协调，造成订货不及时，重复订货或者订货量过多等，因而就造成苏宁无效库存的损耗，物流配送不完善，成本高，浪费。在车队调度，运输路线上。配送信息系统建设滞后，已经成为制约物流配送发展的重要因素。

（四）运输设备不完善

为保证货物的顺利配送，苏宁企业按旺季所需的运力进行筹备，而实际上真正的黄金周全年只有三个，就是“五一”、“十一”、以及“春节”，每个黄金周只有三天销售高峰，也就是说全年黄金周的销售高峰只有9天, 每天的销售量是平时的几倍甚至几十倍。远远超出了每日的作业量。为了这9天销售高峰货物的顺利配送，而超常量筹备车辆，然后就导致了运输的利用率极其低下，配送效率极其低下。顾客不能及时收到货，情绪不满。师傅工作量大，造成罢工。这些问题实质都是运输设备的人员不充足导致的。

（五）人才的缺乏

人才是企业发展的根本。而对于福建苏宁电器而言，其在配送环节人才很缺失。无论是配送中心负责装卸搬运的实际操作人员，还是负责配送路线安排，配送专业化管理的中高级管理人员，其素质普遍偏低，他们基本上都没有受到相关技能的培训，只是在工作中一步步地摸索。这无形中就会降低企业的配送效率和服务质量。

三、改善苏宁电器的物流配送的建议

（一）结合第三方配送或成立自己的物流公司

通过成立自己的物流公司或发展成为家电行业的第三方物流服务提供商，达到控制家电物流通道的目的，从而进一步巩固与加强在家电行业中“链主”地位。苏宁企业在长期的经营过程中与各大家电供应商建立了良好的合作关系，并且建立起一套较为完善的家电物流连锁配送服务网络，有一套完善的配送服务体系。组建后的第三方物流公司在为本企业物流配送业务服务的同时可以开展对供应商和其他家电连锁企业的配送业务。这样也可以完善物流网络和专业化的管理团队为社会提供更高质量，更高水平,更低成本的物流服务，实行规模化经营，科学化管理和标准化服务。获取利润，将自己的物流配送做大做强。

（二）加强网点建设，加强人员管理

    对不论是自有的还是外包的物流工作人员，加强管理。明确自身的责任，自身的义务。怎么做一个苏宁人，做一个合格的苏宁人。苏宁董事长在集团十月份高管例会上的重要讲话“这些问题，都暴露出来体系管理的薄弱，对于各地的实际运作缺乏有效监督监控。抓基础管理。服务体系要像连锁店体系一样梳理终端标准，同时加强终端检查，强化体系基础管理。售后服务体系要成为我们在电器行业的第二大连锁网络，要与前台的连锁店面齐头并进”。

（三）建立完善的配送信息系统

可以说，连锁企业的配送信息系统是最主要的，它使整个连锁企业采购、分拣、加工、包装、储存、运输和配送等作业系统有机地联系起来。为此，在连锁企业中，尤其是在其配送中心里，应努力建立计算机管理信息系统，通过信息系统把各个门店、总店、仓库和配送中心联系起来，及时处理供货、补货、进货等各个环节的信息。通过采用先进的完善的信息系统，可以改善配送调度，库存管理的状态。在各个连锁店之间建立对称的信息。

（四）完善配送中心的车辆管理

苏宁电器的货物在节假日期间从配送中心到客户方的过程中存在的问题很明显，其源头无疑就是苏宁配送中心在配送车辆的管理上出现了严重的问题。针对这一问题，苏宁的调度部门工作人员应当做好配送路线的设计和选择，送货人员和使用车辆的分配安排，跟踪送货车辆和人员，并做好对突发事件的处理。跟单部门人员的工作，跟单员到指定地点和仓库提货时，必须仔细检查货物品牌，型号，数量，包装以及行驶方向，到货时间等要求。有疑问的话，就要向仓库人员问询，货到客户处，按要求检查签收完毕，然后进行货物移交。驾驶部门人员的工作任务，验货装车完毕后，驾驶人员必须在出车清单上签收进行接货认可，驾驶员在运输过程中，完成送货任务后，应按规则收取公司开具的送货签收回执单，并带回公司进行配送任务的销单。

（五）重视人才的培养，综合素质的提高

虽然苏宁有着丰富的人力资源，但由于我国物流配送还处在初级阶段，缺少按照国际规则要求，经过系统学习的专业物流人才。针对目前物流发展现状，我认为苏宁应该从基础工作抓起，培养、培训、招用懂经营会管理的物流方面的人才，使物流专业人员专业化、知识化、从而提高企业的核心竞争力，物流的运作效率。只有人才资源得以有效开发了，社会其他的资源才能更好的进一步合理开发。管理人才，其实是理解人才需求，满足人才需求，这也开发人才资源的过程。企业的竞争归根到底就是人才的竞争，现在严重缺乏物流配送专业的人才，企业要不断提高员工的素质，学习先进的科学技术，改善现有的状态。

四、结语

物流配送的最终目的就是促进企业的发展，为企业带来方便与盈利。本文从对福建苏宁电器配送模式的研究分析中得出以下结论:

(1）要深入了解目前物流配送情况，清楚了解家电连锁物流配送的主要模式和不足，有利于促进家电连锁企业的发展，开拓新的领域。

(2）依据家电连锁企业的配送特点，对家电连锁企业的配送进行深入研究，构建一个完整的物流配送体系。

 因此只要做好物流配送，企业才好得以发展，为企业带来成功。

参考文献

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